“有条件的医疗机构可以在公共区域为候诊患者提供网络 、阅读 、餐饮等舒缓情绪服务 。”2018年初 ，国家卫生健康委员会发布新一轮“进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）” ，在“以后勤服务为突破 ，全面提升患者满意度”条目下 ，做了上述要求 。
“人民日益增长的美好生活需要”落在医疗服务方面 ，不只是“医疗”本身 ，更有对“服务”的追求 ；而分级诊疗政策背景下 ，医院应改变发展模式 ，改善服务 、提升患者满意度 ，这些都是医院分内之事 。
除了在医疗技术和能力上的精进 ，医院还能在哪些方面有所作为 ，以提升患者满意度 ？很多医院做了不少尝试 ，取得了不错的成效 。
音乐之美
忙碌 、嘈杂的环境 ，熙熙攘攘的人群 ，这些医院的“特质”往往让患者及家属更加焦虑和压抑 。而音乐，则可以舒缓情绪 ，提升愉悦感 。现代医学的音乐治疗就是运用一切音乐活动的各种形式 ，包括听 、唱 、演奏 、律动等多种手段 ，激发身体和谐共振 ，使人达到健康目的 。
因此 ，我国各地多家医院均进行“音乐”尝试 ，改善就诊环境 。上海瑞金医院 、北京朝阳医院 、航空总医院 、南京鼓楼医院 、杭州市中医院等不少医院都相继在门诊大厅放置一架钢琴 ，邀请专业人士或志愿者来为就诊患者弹奏一曲 。利用钢琴演凑这一治愈手段 ，抚慰患者心灵 ，改善就医体验 。
快闪之活
快闪是“快闪影片”或“快闪行动”的简称 ，是近年在国际上流行的一种嬉皮行为 ，可视为一种短暂的行为艺术 。这一新潮形式与较为严肃的医疗服务相遇 ，又能碰撞出怎样的火花呢 ？
用快闪的方式进行健康科普宣教 ，或许更能让人们记住 。2018年5月5日是“世界手卫生日” ，佛山市妇幼保健院院感科 、宣教科共同策划了“七步洗手”快闪活动 。旨在向市民普及手卫生的重要性 ，呼吁市民要注意手卫生 ，掌握正确的洗手方法 。
2017年 ，北京医院的医护人员也自发组织了一场快闪活动，开启人体器官捐献登记行动 。当时共有23位来自临床一线的医生 、技师 、药师 、护士和机关行政人员参与其中 ，旨在呼吁人们关注我国人体器官捐献现状 、加入到自愿捐献队伍中 。
咖啡之香
随着医疗服务进一步完善 ，人文关怀得以深度融入到医院的各个角落 。逐渐地 ，很多医院里不再是消毒水的味道 ，而是阵阵咖啡香 。其实在国外 ，咖啡馆早已是不少医院的基本标配了。
多年前 ，上海东方医院在全国率先将“星巴克”引入门诊大厅 。当时人们担心的院内感染并未发生 ，“咖啡文化”逐渐走进全国各地的医院 。
早在2012年 ，港大深圳医院就在门诊大厅引入连锁面包店 ，也提供咖啡 、奶茶、果汁等饮料 。随后 ，上海仁济医院 、浙江省人民医院 、邵逸夫医院等医院里的咖啡店也相继开业 。值得注意的是 ，这股咖啡香不仅飘在了广东 、上海 、浙江等东部医疗资源丰富之地 。
2016年 ，西南地区首家“医院咖啡厅”在四川省人民医院开业 。除了可以在舒适的环境中喝咖啡 、看书 、上网外 ，咖啡厅墙上还配置显示屏 ，实时更新患者手术状态 。患者家属再也不用焦急地蹲在手术室门口或冰冷的手术大厅了 。
阅读之静
医院在提升患者就医体验时 ，不仅要关注身体感受 ，更要侧重心灵体会 。书 ，是人类最好的朋友 ，也是治愈心灵的良药 。因此 ，不少医院引入书店 ，让书香安抚患者心灵 ，缓解其身体上的不适 。
浙江省人民医院的晓风书屋店面不大 ，全透明的玻璃窗却让人的心情格外敞亮 。80平方米的空间内 ，除了售卖区 ，还设有几个供人休息阅读的吧台座以及几个输液点滴架 。图书种类上 ，除了人文类书籍 ，还特意侧重生命励志类 。很多细节体现了医院里书店的独有特色 ，方便患者阅读 。
与浙江省人民医院将书店开在一层大厅稍有不同的是 ，苍南市人民医院的书店紧挨外科 、重症监护室 。这样的设计是希望能让这些更为焦虑的患者及家属拥有舒缓的空间 ，传递“平静的等候是一种力量”的理念 ，给病人 、家属一种精神慰藉 。
玩乐之趣
“疾病三分治 、七分养” ，而儿童养病的核心就是在医院治疗期间有愉悦 、舒心的玩乐环境 。因此 ，玩乐对儿童的身心治疗和康复过程有着不可小觑的重要作用 。
为了缓解儿童患者的就医恐惧感 ，很多儿童专科医院都设立了儿童玩乐区 。比如2016年开始 ，北京儿童医院集团计划利用3年时间 ，将在其集团内18家医院中的10家建起儿童玩乐中心 ，共同改善患儿及家长的就医体验 。
